「外部に頼らず、自分たちで作りたいんです」
評価制度の見直しを検討している企業で、よく出てくる言葉です。
「現場のことは自分たちが一番分かっているので」
「コストも抑えたいですし、まずは内製でやってみようかと」
その判断自体は、間違いではありません。
むしろ、自社に合った制度を作るという意味では、内製は有効な選択肢にもなり得ます。
ただし実際には、内製で評価制度を作ろうとして、途中で止まる、あるいは形だけ整って機能しないというケースが多く見られます。
なぜこのようなことが起きるのか。
そこには、見えにくいリスクがあります。
なぜ内製すると失敗しやすいのか
この問題も、「制度・運用・人」の3つで整理すると構造が見えてきます。
制度の問題：理想と現実のバランスが崩れる
内製の場合、どうしても「現場に寄せすぎる」か「理想に寄せすぎる」かのどちらかに偏りがちです。
現場に寄せすぎると、
・今の業務に合わせた項目だけになる
・将来の育成視点が抜ける
一方、理想に寄せすぎると、
・実際には運用できない設計になる
・負荷が高すぎて続かない
第三者の視点が入らないことで、このバランス調整が難しくなります。
運用の問題：設計と運用が分断される
制度を作る段階では議論が活発でも、いざ運用に入ると温度感が下がるケースは少なくありません。
・制度を作ったメンバーと運用する現場が違う
・設計意図が十分に伝わっていない
・運用のフォロー体制がない
その結果、「作ったが使われない制度」になってしまいます。
人の問題：専門性が不足する
評価制度は、単なるフォーマット作りではありません。
・評価基準の設計
・評価のばらつきのコントロール
・人材育成との連動
といった専門的な知識が必要になります。
しかし内製の場合、これらを体系的に理解している人がいないまま進むことが多い。
その結果、「それっぽい制度」はできても、機能しないという状態になります。
よくある間違い
内製で評価制度を作る際、よく見られる失敗パターンがあります。
① 他社の制度をそのまま参考にする
ネットや書籍、他社事例をもとに制度を作るケースです。
参考にすること自体は問題ありません。
しかし背景や前提が違うまま取り入れると、現場に合わない制度になります。
② 項目を細かく作り込みすぎる
「抜け漏れをなくしたい」という思いから、評価項目を細かく設定するケースです。
結果として、
・評価に時間がかかる
・管理職の負担が増える
・結局、形だけの評価になる
という流れになりやすい。
③ 一度作って終わりにする
制度完成がゴールになってしまうパターンです。
しかし評価制度は、運用しながら調整していくものです。
・現場での違和感
・評価のばらつき
・制度と実態のズレ
これらを放置すると、すぐに形骸化します。
解決の方向性
内製を成功させるためには、「作り方」よりも「進め方」が重要です。
まず必要なのは、設計と運用を分けて考えないことです。
・誰が運用するのか
・どの負荷で回せるのか
・どこでズレが起きるのか
これを設計段階から織り込む必要があります。
次に、外部視点を適切に取り入れることです。
完全に任せる必要はありませんが、
・設計の妥当性
・運用の現実性
・抜けている観点
を客観的にチェックする役割は不可欠です。
そして、運用開始後のフォロー体制を用意することです。
・評価のすり合わせの場
・管理職への継続的な支援
・制度の見直しサイクル
これらがなければ、どれだけ良い制度でも機能し続けることはできません。
ただし、ここには現実的な難しさがあります。
・通常業務と並行して進める負荷
・社内での意見調整
・継続的な改善を回す体制
これらをすべて内製で担うのは、想像以上にハードルが高いのが実情です。
まとめ
評価制度の内製は、コストや自社適合の面で魅力的に見えます。
しかし実際には、
制度・運用・人のバランスを取りながら進める必要があり、
その難易度は決して低くありません。
多くの企業が、途中で止まるか、形だけ整って終わる理由もここにあります。
重要なのは、「内製か外注か」という二択ではなく、
どこを自社で担い、どこに専門性を活用するかを見極めることです。
評価制度の内製化や見直しでお悩みの方は、お気軽にご相談ください。
