「うちは評価制度もあるし、給与テーブルも整えてる。それでもなぜ辞めるんだろう…」
ある運送会社の社長が、月次会議の後にぽつりと漏らした言葉です。
実際、評価シートもあり、年2回の面談も実施している。制度としては“整っている”状態です。それにもかかわらず、現場ではドライバーがじわじわと離職していく。
面談では「特に不満はありません」と言っていた社員が、数ヶ月後に退職を申し出る。
その理由は決まって曖昧です。「ちょっと将来が不安で」「別の会社も見てみたくて」。
制度はあるのに、なぜ人は辞めるのか。
この問いに対して、制度そのものだけを見ていても答えは見えてきません。
評価制度が機能しない構造的な問題
評価制度が原因で離職が増えるとき、多くの場合は「制度そのもの」ではなく、「制度・運用・人」の三つがズレている状態にあります。
制度の問題：目的と現場が噛み合っていない
例えば、「公平性を担保するために細かく評価項目を設計した制度」。
一見すると理想的ですが、現場ではこうなります。
・評価項目が多すぎて管理職が理解しきれない
・評価の基準が曖昧で結局“感覚”になる
・社員側も何を頑張ればいいのか分からない
つまり、「設計としては正しいが、現場では使えない」状態です。
運用の問題：形だけの面談になっている
評価制度は“使って初めて意味を持つもの”です。
しかし現実には、
・面談が業務の延長で形式的に終わる
・評価結果の説明が曖昧
・フィードバックが具体的でない
というケースが多く見られます。
その結果、社員は「評価されている感覚」を持てず、納得感が生まれません。
評価制度があるのに不信感が残るのは、この運用のズレが原因です。
人の問題：管理職が評価者として機能していない
意外と見落とされがちなのがここです。
評価制度は「人が運用する仕組み」です。
つまり、評価する側のスキルや意識が整っていなければ、どんな制度でも崩れます。
・評価を避けたがる管理職
・部下との対話が苦手な上司
・評価基準を理解していない現場リーダー
この状態では、制度があっても“属人的な評価”に戻ってしまいます。
よくある3つの間違い
評価制度が原因で離職が増える企業には、共通する失敗パターンがあります。
① 制度を作れば解決すると思っている
外部のテンプレートやコンサルティングを使って制度を整備する。
ここまでは多くの企業が取り組みます。
しかし、その後の運用設計や教育が不十分なまま放置されると、制度は“形骸化”します。
制度はスタートであってゴールではありません。
ここを誤ると、むしろ「やっているのに機能していない」という不満が強くなります。
② 評価の「結果」だけを伝えている
「今回の評価はBです」「昇給はこのくらいです」
こうした結果の共有だけで終わってしまうと、社員は納得できません。
本来必要なのは、
・なぜその評価なのか
・何をすれば上がるのか
・会社として何を期待しているのか
という“解釈の共有”です。
ここが抜けると、評価はただの通知になってしまいます。
③ 現場に丸投げしている
制度は本部で作り、運用は現場任せ。
これは非常に多いパターンです。
しかし現場は忙しく、評価に時間を割く余裕もなければ、ノウハウも十分ではありません。
結果として、
・評価基準がバラバラになる
・面談の質が人によって大きく変わる
・社員の不満が蓄積する
という状態になります。
解決の方向性：制度よりも“接続”を見直す
ではどうすればいいのか。
結論から言うと、「制度を良くする」よりも「制度と現場をつなぐ設計」を見直す必要があります。
例えば、
・評価項目を減らし、現場で使える粒度にする
・面談の進め方を具体的に設計する（質問例・流れ）
・管理職に対する評価トレーニングを実施する
といった取り組みです。
ただし、ここには現実的な難しさがあります。
・管理職が忙しく、教育の時間が取れない
・現場ごとに状況が違い、統一が難しい
・制度を変えると一時的に混乱が起きる
実際、評価制度の見直しは「正しいことをやればうまくいく」という単純な話ではありません。
現場との摩擦や、一時的な不満も必ず発生します。
そのため、制度単体ではなく、
・どこにズレがあるのか
・どの順番で手を打つべきか
・どこまでを自社でやり、どこを外部に任せるか
といった全体設計が重要になります。
まとめ：離職の原因は制度の“中身”ではない
評価制度があるのに離職が止まらない。
この状態の本質は、「制度が悪い」のではなく、「制度が現場とつながっていない」ことにあります。
そしてこのズレは、内部にいるほど見えにくいものです。
・制度は整っているはずなのに、なぜか機能しない
・現場は頑張っているのに、結果が出ない
・社員の本音が見えない
こうした違和感がある場合、一度立ち止まって構造的に見直す必要があります。
評価制度の設計や運用の見直しは、単なる制度改善ではなく「組織の土台づくり」です。
評価制度の設計や見直しでお悩みの方は、お気軽にご相談ください。
