顕在化していた課題

評価基準が曖昧で、従業員のモチベーションが低下していました。特に、若手従業員が自分の成長を実感できず、離職率が高まっていました。このままでは、サービス品質が低下し、顧客満足度が下がる恐れがありました。

解決へのアプローチ

明確な評価基準の設定と、評価プロセスの透明化を図りました。具体的には、業務内容に応じた評価基準を設定し、評価の透明性を確保するための評価システムを導入しました。また、評価結果に基づくフィードバックを強化し、従業員の成長をサポートしました。

その後

従業員のモチベーションが向上し、離職率が低下しました。特に、若手従業員が自分の成長を実感できるようになり、長期的な人材確保が実現しました。サービス品質が向上し、顧客満足度が高まりました。

ご感想

「評価基準が明確になり、従業員のモチベーションが向上しました。若手の離職率が低下し、サービス品質が向上しました。」